Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retours sous 30 jours

Chez LE SOCK, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, y compris pour un article acheté en promotion.

Pour demander un retour, écrivez-nous à ben@lesock.fr en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous transmettrons les instructions d’envoi. Les retours sont à adresser à : LE SOCK, 7 rue du Débarcadère, 93500 Pantin, France.

Pour les demandes effectuées après les 14 jours du droit légal de rétractation, les chaussettes doivent être non portées, non lavées, avec leurs étiquettes et, si possible, dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra vous être demandée.

En cas de simple changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de conserver une preuve d’envoi.

Droit légal de rétractation

Pour un achat effectué en ligne, vous pouvez vous rétracter sans avoir à justifier votre décision dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Ce droit s’applique également aux articles achetés en promotion.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par e-mail à ben@lesock.fr, par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus, ou à l’aide du formulaire figurant en bas de cette page. Vous devez ensuite nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision de rétractation.

Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation. Votre responsabilité peut toutefois être engagée si les articles ont subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Les frais directs de renvoi liés à un changement d’avis sont à votre charge.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à ben@lesock.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, une photo du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les frais de retour d’un article défectueux ou non conforme ne sont pas à votre charge.

Remboursements

Nous vous confirmerons la réception de votre retour. En cas de rétractation légale, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Pour un retour demandé dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, après expiration du délai légal de rétractation, nous examinerons l’article retourné et vous informerons de la suite donnée à votre demande.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation :

Destinataire : LE SOCK, 7 rue du Débarcadère, 93500 Pantin, France — ben@lesock.fr

Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat du ou des articles suivants :

Article(s) :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom :
Adresse :
Date :
Signature, uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier :