FAQ

Vos chaussettes parisiennes sont en route ? Voici comment connaître le statut de votre commande et suivre votre colis.

📦 1. Vérifier le statut de ma commande

Après votre achat, vous recevez un email de confirmation. Cliquez sur « Afficher votre commande » pour consulter son statut.

• Commande non expédiée : votre commande est en attente de préparation ou en cours de préparation. Elle n’a pas encore été remise au transporteur.
• Commande expédiée : votre colis a été remis au transporteur. Vous recevez alors un email de confirmation d’expédition avec les informations de suivi.

Vous ne retrouvez pas nos emails ? Pensez à vérifier vos spams et votre dossier « Promotions ».

🚚 2. Suivre mon colis

Une fois votre commande expédiée, cliquez sur le lien de suivi présent dans l’email de confirmation d’expédition pour consulter l’avancement de la livraison.

Le suivi peut mettre un peu de temps à s’actualiser après la remise du colis au transporteur. Si aucune information n’apparaît immédiatement, consultez-le à nouveau plus tard.

⏱️ 3. Comprendre les délais

Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour préparer vos chaussettes avant de les remettre au transporteur.

Chez LE SOCK, l’expédition est prévue sous 24 h ouvrées. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés.

Le délai de livraison commence après l’expédition. Il dépend du mode de livraison sélectionné lors de votre achat.

Le délai total de réception correspond donc au temps de préparation + temps de livraison.

🔍 4. Mon colis semble en retard

Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi reste bloqué :

• Consultez les dernières informations sur le lien de suivi.
• Vérifiez si le transporteur vous a envoyé un email ou un SMS.
• Contactez-nous avec votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider.

Le suivi indique « livré », mais vous n’avez rien reçu ? Vérifiez votre boîte aux lettres et demandez à votre gardien ou à vos voisins s’ils ont réceptionné le colis, puis contactez-nous si vous ne le retrouvez pas.

✉️ 5. Contacter LE SOCK

Vous n’avez pas reçu votre email d’expédition ou vous avez une question sur votre livraison ?

Écrivez-nous à ben@lesock.fr, en précisant :

• Votre numéro de commande.
• Le nom et l’adresse email utilisés lors de l’achat.
• Le problème rencontré.

Nous vous aiderons à retrouver vos chaussettes et à remettre Paris à vos pieds.

Vous avez reçu l’email d’expédition de vos chaussettes LE SOCK, mais le lien de suivi n’affiche aucune information ? Pas d’inquiétude : le suivi peut prendre un peu de temps à s’activer. 😊

📦 Pourquoi le suivi est-il vide ?

Le numéro de suivi peut être créé avant le premier scan du colis par le transporteur. Les informations apparaissent ensuite lorsque celui-ci enregistre votre colis dans son réseau.

L’email d’expédition peut donc arriver avant la mise à jour du suivi.

🚚 Que faire ?

Cliquez sur le numéro de suivi ou le lien présent dans votre email d’expédition, puis consultez-le à nouveau le jour ouvré suivant.

✉️ Toujours aucune information ?

Si le suivi reste vide après 48 h ouvrées, écrivez-nous à ben@lesock.fr, en précisant votre numéro de commande.

Nous vérifierons la situation pour vous aider à retrouver vos chaussettes.

Vous avez reçu votre commande LE SOCK, mais il manque une paire de chaussettes ou la couleur ou la broderie ne correspond pas à votre achat ?

Nous sommes désolés pour cette erreur. Contactez-nous afin que nous puissions vous aider rapidement.

📦 Vérifiez le contenu de votre colis

Comparez les articles reçus avec votre email de confirmation de commande : nombre de paires, couleurs et motifs brodés.

✉️ Signalez-nous le problème

Écrivez-nous à ben@lesock.fr, en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• L’article manquant ou le modèle reçu par erreur.
• Une photo des articles reçus et de l’étiquette du colis.
• Si votre colis était ouvert ou endommagé à la réception.

Si le poids du colis est indiqué sur l’étiquette, vous pouvez également nous le communiquer.

Conservez les articles reçus et leur emballage. Attendez nos instructions avant de procéder à un retour.

Nous vérifierons votre commande et vous proposerons une solution dans les meilleurs délais.

Vous souhaitez changer un modèle, une couleur, corriger votre adresse de livraison ou annuler votre commande LE SOCK ? Contactez-nous au plus vite à ben@lesock.fr, en précisant votre numéro de commande et votre demande.

✏️ Modifier ma commande

Nous préparons vos commandes rapidement. Une modification peut être possible si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Nous vérifierons si nous pouvons changer les articles ou corriger l’adresse de livraison. La modification n’est pas garantie : attendez notre confirmation par email.

❌ Annuler ma commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, écrivez-nous dès que possible.

Si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous vérifierons si l’annulation est encore possible et vous confirmerons la suite par email.

📦 Ma commande est déjà expédiée

Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier son contenu ni interrompre son envoi.

Vous pourrez toutefois demander un retour après réception, selon nos conditions de retour. Contactez-nous à ben@lesock.fr pour connaître la procédure.

📦 Préparation et expédition

Vos chaussettes LE SOCK sont préparées et expédiées sous 24 h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Nos modèles sont déjà brodés : aucun délai supplémentaire n’est nécessaire pour réaliser la broderie.

En période de forte activité, la préparation peut prendre un peu plus de temps.

🚚 Délais de livraison

Après l’expédition, le délai d’acheminement dépend du mode de livraison choisi lors de votre achat.

Le délai total de réception comprend le temps de préparation et le temps de transport. Les éventuels délais annoncés par le transporteur sont indicatifs.

💳 Frais de livraison

LE SOCK livre actuellement en France uniquement.

Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs s’affichent lors du passage de votre commande, avant le paiement. Vous pouvez ainsi consulter les frais applicables avant de valider votre achat.

🔍 Suivre votre colis

Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation contenant votre lien de suivi.

Vous ne le retrouvez pas ? Vérifiez vos spams et votre dossier « Promotions ».

Pour toute question sur votre livraison, écrivez-nous à ben@lesock.fr, en précisant votre numéro de commande.

Vous avez constaté un défaut sur vos chaussettes LE SOCK ? Nous sommes désolés pour ce désagrément. Écrivez-nous à ben@lesock.fr afin que nous puissions vous aider.

✉️ Quelles informations nous transmettre ?

Pour nous permettre d’examiner votre demande rapidement, merci de joindre :

• Votre numéro de commande, ou votre preuve d’achat.
• Le modèle et la couleur des chaussettes concernées.
• Une description du problème, avec des photos de la paire et un gros plan du défaut.
• Le lieu et la date d’achat : lesock.fr, boutique ou revendeur.
• Si les chaussettes ont déjà été lavées, les conditions de lavage et de séchage utilisées.

🧦 Que faire en attendant ?

Conservez vos chaussettes et attendez nos instructions avant de les renvoyer.

Nous examinerons les informations transmises pour comprendre l’origine du problème et vous proposer une solution adaptée.

Nos chaussettes et leur packaging sont fabriqués à Saïgon, au Vietnam. Chaque produit est ensuite contrôlé et soigneusement présenté dans son écrin à Pantin, en France.

🧦 La fabrication à Saïgon, au Vietnam

Nos chaussettes sont produites dans une usine labellisée à Saïgon, également appelée Hô Chi Minh-Ville. Leurs broderies rendent hommage aux monuments et à la gastronomie parisienne.

Les écrins LE SOCK sont également fabriqués à Saïgon.

📦 Le contrôle qualité et le conditionnement à Pantin

À Pantin, en région parisienne, chaque produit fait l’objet d’un contrôle qualité avant son conditionnement.

Chaque paire est ensuite soigneusement placée dans son écrin LE SOCK, pour une présentation prête à offrir ou à s’offrir.

Quelques gestes simples permettent de préserver la douceur, la tenue et les broderies de vos chaussettes LE SOCK. Référez-vous toujours aux consignes figurant sur l’étiquette d’entretien : elles restent prioritaires.

🧦 Une composition pensée pour le quotidien

• 80 % coton — pour la douceur et le confort au quotidien.
• 15 % nylon — pour renforcer la résistance de la maille aux frottements.
• 3 % élasthanne (spandex) — pour permettre à la chaussette de s’étirer et de retrouver sa forme.
• 2 % caoutchouc — pour aider la chaussette à bien tenir sur la jambe.

🫧 Un lavage doux

Si l’étiquette le permet, privilégiez un lavage à 30 °C sur un programme doux.

Retournez vos chaussettes avant le lavage pour limiter les frottements sur les broderies. Un filet de lavage peut également aider à les protéger.

Lavez-les avec des couleurs similaires et utilisez une lessive douce, sans excès. Évitez l’eau de Javel et les produits blanchissants.

🌿 Un séchage à l’air libre

Privilégiez le séchage naturel, à l’abri d’une source de chaleur directe. Évitez le sèche-linge : la chaleur peut favoriser le rétrécissement du coton et altérer les composants élastiques.

🪡 Prendre soin des broderies

Évitez de repasser directement les motifs brodés. Si un petit fil dépasse, ne tirez pas dessus : contactez-nous en cas de doute.

Une question sur l’entretien de votre paire ? Écrivez-nous à ben@lesock.fr.

Les chaussettes LE SOCK sont disponibles en taille unique, adaptée aux pointures du 35 au 45. Choisissez votre couleur et votre broderie préférées : la taille reste la même pour tous nos modèles.

🧦 Une maille extensible qui s’adapte à vos pieds

Grâce à leur maille extensible, nos chaussettes s’étirent pour épouser la forme de vos pieds. L’élasthanne présent dans leur composition leur apporte de la souplesse et les aide à retrouver leur forme après étirement.

👟 Pour les adolescents et les adultes

Nos chaussettes conviennent aux adolescents et aux adultes chaussant du 35 au 45.

Nous ne proposons pas de taille enfant. Pour savoir si nos modèles vous conviennent, référez-vous à votre pointure habituelle.

Vous avez repéré une paire de chaussettes LE SOCK, mais elle n’est plus disponible ? La disponibilité peut varier selon le motif brodé et la couleur choisis.

🧦 Vérifier la disponibilité d’un modèle

Sur la fiche produit, sélectionnez votre couleur préférée pour vérifier si elle est disponible.

Nos chaussettes sont proposées en taille universelle : vous n’avez donc pas de taille à sélectionner.

✉️ Se renseigner sur un retour en stock

Si le modèle souhaité est épuisé, écrivez-nous à ben@lesock.fr, en précisant le motif et la couleur qui vous intéressent.

Nous vous indiquerons si un réassort est prévu et, lorsque nous disposons de cette information, son délai estimé.

Votre paire de chaussettes LE SOCK ne vous convient pas ? Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

✉️ 1. Contactez-nous

Écrivez-nous à ben@lesock.fr, en précisant :

• Votre numéro de commande.
• Les articles que vous souhaitez retourner.
• Si vous le souhaitez, le motif de votre retour.

Nous vous transmettrons les instructions à suivre. En France métropolitaine, le retour est gratuit pour un échange ou un bon d’achat. Pour un remboursement, une participation forfaitaire de 3,90 € TTC est déduite du montant remboursé.

🧦 2. Préparez vos articles

Les chaussettes doivent être non portées, hors essayage, non lavées et dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes.

Placez-les dans un colis correctement fermé afin de les protéger pendant le transport.

Attendez nos instructions avant d’expédier votre retour, pour l’envoyer à la bonne adresse.

📦 3. Envoyez votre colis

Suivez les indications reçues par email et conservez votre preuve de dépôt jusqu’à la confirmation de réception.

💳 4. Recevez votre remboursement

À réception, nous vérifierons les articles retournés et vous informerons du traitement de votre remboursement. Celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si votre article présente un défaut ou si vous avez reçu le mauvais modèle, précisez-le dans votre message afin que nous puissions vous proposer la procédure adaptée.

📦 Après réception de votre retour

Dès réception de votre colis, nous vérifions l’état des chaussettes retournées afin de nous assurer qu’elles respectent nos conditions de retour.

Une fois votre retour validé, nous procédons au remboursement et vous envoyons un email de confirmation.

💳 Sur quel moyen de paiement ?

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Après son émission, quelques jours peuvent être nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

✉️ Vous attendez toujours votre remboursement ?

Vérifiez le suivi de votre colis de retour ainsi que vos emails, y compris les spams.

Si votre colis a été livré et que vous n’avez pas reçu de nouvelles, écrivez-nous à ben@lesock.fr, en précisant votre numéro de commande et le numéro de suivi du retour. Nous vérifierons son statut pour vous.

Pour les commandes LE SOCK, les frais de retour en France métropolitaine dépendent de l’option choisie :

• Échange ou bon d’achat : le retour est gratuit.
• Remboursement : une participation forfaitaire de 3,90 € TTC aux frais de retour est déduite du montant remboursé.

✉️ Comment demander un retour ?

Écrivez-nous à ben@lesock.fr, en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et l’option souhaitée : échange, bon d’achat ou remboursement.

Nous vous transmettrons les instructions pour retourner vos chaussettes. Attendez notre réponse avant d’expédier votre colis.

Si votre article présente un défaut ou si vous avez reçu le mauvais modèle, signalez-le dans votre message afin que nous vous indiquions la procédure adaptée.

Vous souhaitez retourner vos chaussettes LE SOCK ? Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

🧦 État des articles

Les chaussettes doivent être retournées :

• En parfait état, non portées, hors essayage, et non lavées.
• Sans taches, traces d’utilisation ni odeurs fortes.
• Dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes.

Un retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé. Nous vous contacterons alors pour vous expliquer la situation et convenir de la suite.

🪡 Nos chaussettes brodées peuvent-elles être retournées ?

Oui. Les broderies de nos collections font partie des modèles LE SOCK : elles ne constituent pas une personnalisation réalisée à votre demande. Nos chaussettes brodées peuvent donc être retournées dans les conditions indiquées ci-dessus.

💳 Frais de retour

Pour les retours depuis la France métropolitaine :

• Échange ou bon d’achat : retour gratuit.
• Remboursement : une participation forfaitaire de 3,90 € TTC est déduite du montant remboursé.

✉️ Comment procéder ?

Contactez-nous à ben@lesock.fr, en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et l’option souhaitée.

Attendez nos instructions avant d’expédier votre colis. À réception, nous vérifierons les articles et vous informerons du traitement de votre retour.

Si votre article présente un défaut ou si vous avez reçu le mauvais modèle, signalez-le dans votre message pour bénéficier de la procédure adaptée.